澎湃新闻记者 田忠方
“同花顺崩了”再次冲上微博热搜榜。11月9日上午，有不少用户在社交平台上反映，使用炒股软件同花顺、东方财富等APP时，出现了部分行情界面数据显示异常的问题。
对于该情况，澎湃新闻记者早间以投资者身份拨打了同花顺证券事务代表电话，相关工作人员告诉记者：“技术部门还在看，相关原因正在排查。”
上证所信息网络有限公司11月9日午间发布消息称：“今日9时45分，因Level-2行情主用系统报警，我司按应急预案切换至备用系统。9时50分以后，信息商陆续反馈行情显示已恢复正常。至下午开盘前，所有信息商均已恢复正常。”
“期间，Level-1行情正常发布。经与上海证券交易所确认，沪市交易不受切换影响，均正常进行。”上证所信息网络有限公司进一步指出。
同花顺今年半年报显示，在个人用户方面，截至2022年6月30日同花顺金融服务网注册用户约6.03亿人。
值得一提的是，不少投资者发出了“在股票第三方交易平台出现系统异常情况下，由此带来的投资损失该如何‘买单’”的灵魂拷问。对此，有律师告诉澎湃新闻记者说，投资者因股票交易系统出现异常要求索赔，需要考虑两方面问题：一是证据，二是因果关系的证明。
炒股软件“崩”上热搜，背后用户数量庞大
11月9日上午，针对同花顺、东方财富等APP“崩了”的消息，在网络上引来了大批股民热议。
“今天早盘无法发挥出正常的实力，不能怪我呀”“关键时刻软件崩了”“又拔网线了？” “炒股软件突然崩了，难道3050点大家激动的？”不少股民如此感慨。
据了解，周三早盘，同花顺、东方财富等APP的部分行情界面，数据出现了显示异常。
不过，大批股民吐槽的背后，也体现了炒股软件背后庞大的用户群体。
例如，同花顺2022年半年报显示，截至上半年，机构客户方面，公司的产品和服务已覆盖了国内 90％以上的证券公司，此外还覆盖了大量的公募基金公司、私募基金公司、银行、保险公司、政府、科研院所、上市公司等机构客户。
而在个人用户方面，同花顺半年报表示，截至2022年6月30日，同花顺金融服务网注册用户约6.03亿人；每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1452万人，每周活跃用户数约为1927万人。
赔钱算谁的？
同样引发股民热议的，是在股票第三方交易平台出现系统异常情况下，由此带来的投资损失该如何“买单”的问题。
不少股民在社交平台上发出灵魂拷问：“这种崩了的情况造成的损失怎么办？”“软件崩了出现损失算谁的？”
对此，沪上某律师事务所首席合伙人说：“投资者因股票交易系统出现异常要求索赔，需要考虑两方面问题：一是证据，二是因果关系的证明。”
“具体而言，索赔的前提是能够证明因果关系，如投资者提前下单，但由于系统出问题，投资者交易机会在系统出问题期间被干扰，这种情况还是有可能的。”该律师进一步指出，“如果投资者是仅仅想去交易，而因为系统异常没能实现交易，这种损失是证明不了的，举证比较有难度的。”
行情软件故障并非首次
值得关注的是，炒股软件出现故障的问题近两年并非个例，且不仅包括同花顺等第三方软件，还包括券商公司APP。
例如，今年3月14日，“招商证券崩了”冲上微博热搜。当日两市开盘后，陆续有网友在社交平台反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。
当日午间，招商证券回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”
不过，时隔两个月，招商证券客户端再次被曝用户无法登录。5月16日早间，有投资者反映称，登录招商证券PC与APP端均出现错误，无法交易。
“对此我们深感抱歉。若您有任何疑问，请与投资顾问或客户经理联系，或致电客服电话。”招商证券当时称。
无独有偶，2021年10月28日上午，“同花顺崩了”也登上热搜。有不少用户在社交平台上反映，使用炒股软件同花顺APP时出现登录异常，自选股等软件数据显示异常，以及无法查看交易账户等问题。
彼时，同花顺在微博上回应称：“因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”
本期资深编辑 邢潭
面对一大波快速涌入A股市场的Z世代，广发证券率先打开新局面。6月26日，广发证券推出“只为年轻人量身定制的投资交易平台”——元始股App，成为国内证券行业中率先为Z世代用户提供独立app的头部券商。
对功能、界面到服务的颠覆，使得元始股App成为革新年轻人场内交易服务的标志性里程碑，而对好用、好玩、好看的极致追求也成为广发证券快速抢占Z世代的三大筹码。
广发证券表示，元始股App诞生的初衷主要是帮助年轻人完成人生中第一笔场内投资，共同分享企业成长盈利的财富硕果。后续平台将启动“元始人计划”，让年轻客户一起参与到广发元始股App的迭代建设中，真正实现“我的软件我做主”。
独创简约风颠覆性设计
操作更轻量，使用更便捷，界面更简洁——整体来看，化繁为简是元始股App面向年轻群体最大的创新。但如何真正做到以年轻人的诉求为中心，践行简约理念？广发证券认为，这首先需要对传统“高大全”炒股软件惯性思维的颠覆性突破，需要敢为行业先行者的巨大勇气。
打开广发元始股App的个股行情页，Z世代投资者会发现传统炒股软件里三四种颜色纵横穿插的均线、高高低低的蜡烛图、密密麻麻的买卖五档行情、成交金额副图区、包含几千个数据字段的F10、十几种衍生计算维度的数据工具等全部都没有了。这意味着，刚入门的年轻人能迅速直观地掌握了股票的价格走势，股价的区间波动也一目了然。
帮助年轻人完成第一笔场内交易
值得注意的是，广发元始股APP的简约理念并不是简单地按下删除键，而是基于多年专业经验及大量一线调研，对线上投资服务系统的全面重构升级，同时紧贴Z世代用户的需求，独创了像“一键生成股单”“股单广场”这些为年轻人量身打造创新功能点。
对于Z世代来说，买入人生中第一只股票最大的阻碍，莫过于股票数量太多。元始股App当中的“一键生成股单”功能，正是为解决年轻人这个核心痛点出发，帮助他们把感兴趣的标的范围圈出来，赋予Z世代在股票交易路上不断升级打怪的技能和勇气。
比如很多年轻人已经有买基金的经验，当他们不再满足于只购买基金时，如何帮助他们顺利转向场内投资？利用元始股App的“一键生成股单”， Z世代可以“以基寻股”，上传基金图片一键生成与已购基金高度相关的股单，快速锁定相关股票及ETF。
再比如，没有基金购买经历的“小萌新”，也可以从广发元始股App的“股单广场”开始，查看“北上广深民营企业榜”、“就业优选大公司”、“大资金都在买啥”等股单；也可以从熟悉的行业、商品、企业入手，关注“汽车”、“美容护理”等股单。通过简约操作“一键生成股单”，Z世代摆脱了选择困难症，人生中想入手的第一只股票也因此变得清晰。
“Z投顾天团”保驾护航
当年轻人通过元始股App发掘了人生中第一笔场内投资机会，下一步就是需要找到专业领路人，这个领路人最好既专业，同时又能懂他们，能同频共振。
广发元始股App以年轻用户的诉求为最高优先级，充分发挥公司雄厚投顾实力的优势，精心打造了4000+“Z投顾天团”精英投顾服务体系。
这些Z世代投顾都是从广发证券已经挑起大梁的90后投顾里优中选优，更具网感、活力、更懂同龄人。年轻用户可以通过投顾聊天室直播实时问诊、主页互动等方式和Z投顾直接沟通，交到可靠的“专业范儿”朋友，也可以在讨论社区交流投资经验。
每个交易日开盘时间，Z投顾就会在聊天室陪着大家，除了当天的盘面和热门行业分析，也会跟客户聊生活类、学习类、兴趣类、情感类话题，与Z世代一起情感共鸣。
特别值得一提的是，广发元始股App还构建了数字化能力模型，用户仅需要输入相关的行情、个股，指数、ETF等问题标签，广发元始股App即可根据关联标签，秒速选出能力最贴近客户需求的投顾答疑交流。在AIGC人工智能风靡全球的今天，广发证券也与国内各家大模型机构展开深入合作，探讨如何通过生成式AI技术，赋能投顾服务。接下来，广发元始股App也将引入数字人分身技术，提升投顾视频资讯的生产效率和制作质量。
为年轻人量身打造一款专属投资平台
据统计，我国Z世代（1995-2010）年轻人群体数量庞大，人口规模约2.64亿，占总人口的比重接近20%。如今，这波年轻人正快步加入股民大军的队伍。
但可惜的是，这部分对投资行业、公司、股票、ETF等场内交易有强烈兴趣的年轻客户群，一直缺乏一款得心应手的炒股工具。
对于这个行业核心痛点，广发证券一直在深入思索，广发证券数字平台部总经理曲东荣阐述了元始股App诞生的初心：“一方面，中国市场上并没有一款只为年轻人量身打造的场内投资App，能设身处地从年轻人的时代特点出发，解决他们的线上投资需求和痛点，用极致的用户体验帮助年轻人迈出场内投资的第一步。另一方面，这个人数超过2亿、潜力巨大的年轻用户群体，是证券行业必须抓住的核心客群。如何服务好他们，赢得他们的心，是关系到证券公司未来能否基业长青的重要命题。因此，开行业之先河，为年轻人量身打造一款专属他们的场内投资平台，是广发元始股App诞生的初心和愿景，也是时代赋予广发元始股App的历史性机遇。”
正是基于解决这些行业痛点、服务好年轻客户群的初心，广发元始股App应运而生。作为目标只为年轻人打造的场内投资交易平台，广发元始股App在产品设计阶段就通过问卷、面谈、街访等各种形式，进行了近万人次的市场调研。
在此基础上，广发证券通过灵活的内部孵化机制，成立了组织架构跨条线、跨部门的元始股App项目，并将用户调研、产品、设计、技术开发、Z投顾、运营等各领域的专家，以及Z世代员工顾问有机整合成一个敏捷团队。敏捷团队充分调动各领域专家的特长、打破常规、高效配合，才能打造出这个完全区别于传统炒股软件，只专注于新生代的全新平台。
引用地址:https://www.cha65.net/202403/44266.html
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