3月21日，#东财崩了#登上微博热搜。据悉，东方财富APP在当日上午、下午均出现长时间用户登录异常、持仓显示异常、无法交易等情况。
从投资者反馈的情况来看，该APP不稳定运行的时间累计长达数小时。直至今日收盘，依然有投资者反映，还是看不到持仓情况。
对于故障的具体原因，东方财富方面暂未披露。券商中国记者拨打东方财富投资者热线，得到客服回应称，需要与技术部门确认后再具体回复。
值得注意的是，监管曾在相关处理办法中指出，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的属于重大事件；若故障持续时间10分钟以上的属于较大事件。
不过，东方财富股价并未受此次APP故障影响，截至收盘，东方财富股价涨1%。
上午崩完下午崩，东方财富APP出现故障
诸多网友午后表示，东方财富再度无法正常登录，部分网友登录后证券持仓信息显示异常，也没法正常买卖。
有网友在社交网站上表示：“一起组团换个券商吧，累了......”“我就东财一个交易软件，看来要多搞几个交易软件，信誉崩塌就在今天，东财即将失去一大批客户。”
有不少网友表示，即使恢复了，但没有及时卖出，还是受损了。
还有不少愤怒的股民求拉维权群。
对于故障原因，券商中国记者致电东方财富投资者热线。在多次忙线后，得到客户回复称，需要与技术部门确认后再具体回复。
由于此次APP异常时间较长，不少股民由于无法及时买卖，账户出现了损失。
北京寻真律师事务所律师王德怡表示，券商向客户提供APP是一种服务行为，与投资者之间构成服务合同关系。如果在相同的时间段，其他券商的APP没有发生技术故障，而某一券商的APP发生宕机事件，则从逻辑上可以推定这个券商的APP存在较大的软件缺陷，系服务达不到标准或要求，应当承担相应的违约责任，赔偿投资者因此而产生的经济损失。从诚实信用的商业原则来讲，券商也应该主动向客户认错，并给予客户实际的赔偿。
不过，王德怡也提到，在实践操作中，投资者维权并不容易，难点在于：一是投资者由于APP宕机造成的损失在法律上没有具体明确的计算标准，二是券商通常会在格式条款当中对于技术故障声明免责，或设定赔偿的上限。此外，单个投资者提起索赔成本太高，可能得不偿失。
去年研发投入超9亿元
作为“互联网券商”的标杆，东方财富每年在研发上均砸重金投入。东方财富2022年年报显示，公司研发费用为9.36亿元，同比增长29.25%，研发投入占总营收比例为7.49%。
人员方面，截至2022年末，东财研发人员数量达到2123名，相比2021年增长约1.4%，研发人员数量占到全公司的34.21%。从研发人员学历来看，硕士及博士占比约为23.88%。
券商中国记者还注意到，东方财富在年报中提到2023年经营计划，称进一步加大在数据基础设施及能力建设上的投入，积极提供一站式大数据中台解决方案。东财还表示，公司将不断加强AI能力建设，进一步强化自然语言处理、图像处理、语音识别和多模态融合技术能力，并继续深入AIGC、交互式AI等领域的研究。
重金投入下，缘何APP宕机事故一再发生？
“具体原因还得具体分析。你可以理解这是一个超级复杂的系统，投入多只是功能多，不表示一定完美。而且互联网基因的券商，升级可能也会多一些。有时候就是一个小疏忽。毕竟Google前段时间也崩溃过。”一位资深券商IT人士告诉券商中国记者。
另一位券商IT人士表示，“交易软件用户无法登录交易，一般就是服务器宕机了，有时候是数据量太大，并发太多，有时候是程序出了一些Bug，导致调用的一些服务太多，搞挂了影响全部。”
另有业内人士称，看来东财的灾备系统也做得一般。所谓灾备，就是通过预先建立的备份中心、备份设备和备份数据等，在可以容忍的时间内恢复业务系统的正常运行，将企业因业务中断而导致的损失降低到预定的程度。
交易软件宕机频发，客户投诉量攀升
近半年内，这已经是东方财富第二次大规模发生故障。2022年11月9日早盘，有不少投资者反映东方财富、同花顺APP等炒股软件曾发生过“崩了”“显示的行情不对”等情况，该话题当时也冲上热搜。异常情况也对部分投资者的交易产生了影响。
不过，该故障事后证明由上证所LEVEL-2行情异常引起，波及多家券商。2022年11月9日下午，上证所信息网络有限公司发布情况说明称，当日9时45分，因LEVEL-2行情主用系统报警，我司按应急预案切换至备用系统。9时50分以后，信息商陆续反馈行情显示已恢复正常。
在证券行业，近年来交易软件宕机事件屡见不鲜，仅2021年以来就有招商证券、国信证券、华西证券、国元证券、首创证券等券商发生较大规模的宕机事件。
也有不少券商因此收到监管罚单。比如，招商证券曾在2022年3月及5月出现2次APP故障，一度冲上热搜，被深圳证监局采取责令改正措施，监管认为招商证券在网络安全事件中存在变更管理不完善，应急处置不及时、不到位等问题。
首创证券于2021年5月18日发生集中交易系统部分中断，影响交易时间合计约20分钟。北京证监局认为，公司信息技术部门有关人员在应急处置过程中删除相关日志及数据库信息，且未进行备份，导致始终无法确定本次信息安全事件的真实原因，公司在第一次报告中未如实报告应急处理不当的情况。
国元证券APP也在2022年6月13日发生故障，后被出具警示函，并被记入证券期货市场诚信档案，公司存在公司手机客户端交易软件在系统升级、变更上线前未进行充分测试等三大问题。
券商中国记者了解到，在一些券商出现APP宕机事故后，尽管事故持续时间不算很长，但是却导致了大量后续投资者投诉。某券商营业部经理向记者表示：“当时宕机事故后，连续几个月都忙着处理客户投诉相关事宜。”
根据投保基金公司2022年5月15日发布的《证券公司投资者保护状况评价报告（2022）》中提到，从“12386”中国证监会服务热线情况来看，2021年度因交易系统稳定性问题被投诉的证券公司有79家，累计被投诉944次。其中，被投诉5次及以上的有42家。
从投资者反映的问题来看，主要有页面无法访问、交易信息显示错误、无法及时成交或撤单、无法正常登录等情况，特别是在市场行情转换的时间点，对投资者股票交易造成一定影响。另外，还有部分投资者反映，当交易系统发生故障时，券商服务人员无法准确定位故障原因，使得解决问题周期过长。
责编：王璐璐
校对：赵燕
卖铲人的生意经
90年代中期，22岁的马化腾在实习单位黎明网络做出了人生中第一个真正意义上的产品：一款股票交易软件。
《腾讯传》里介绍，这是一款图形化界面的股票行情分析系统，马化腾加入了技术分析、函数算法，甚至还自带了一套汉字输入法，他把自己在C语言和图形化界面上的特长统统发挥了出来，为了分析股票买卖双方的心理博弈过程，他学习了神经元的知识，以期能预测出股票未来的走向。
作为上海、深圳两个证券交易所电脑网络交易系统的设计完成单位，黎明网络发现了这款软件与市面上不计其数的炒股软件的与众不同之处，以5万元的价格将这款软件购买了下来。
资本市场被喻为金矿，那些为淘金者提供挖金工具的商人则被称作卖铲人。无数人眼里盯着市场里的金子，卖铲人则通过提供金融资讯、便捷的股市分析工具而用“铲子”换金子。马化腾只做了一把玩票意义上的买铲人，大批卖铲者则随着金融潮汐沉浮，在股市的传奇中书写下了另一段神话。
各家的风口
炒股软件兴起于90年代，随着的金融、信息技术、互联网的风起浪涌，追风逐浪者从中看到了机遇，迎风而起，在炒股圈各领风骚。
1. 万得在数据高地上飞起
90年代中后期，蜂拥而至的软件服务商由于同质化竞争、价格战严重，逐渐沦为证券公司的软件民工，这让1993年就进入这一行的万得创始人陆风长期懊丧不已。2002年，陆风受到美国彭博的启发，决定全面转型，要做金融数据服务中的贵族，万得金融资讯终端由此诞生。
互联网时代下，万得金融终端从过去的硬件形式转变为容量只有25M的专业客户端软件。以机构客户为目标，以“好用”为宗旨，为用户提供7×24小时的服务，并根据用户意见不断修改完善，逐渐将大量高端市场份额收入囊中，成为了各大券商机构必不可少的数据工具。
2. App风口下的同花顺
同样深耕炒股软件市场的同花顺创始人易峥，随着移动时代的兴起，看到了不一样的风口。同花顺先是作为三大电信运营商唯一的服务商，为散户提供付费金融信息服务。随后，易峥在手机移动端注册用户超500万的基础上，推出同花顺App，接入了几乎所有主流券商交易商入口。
正如雷军所说，创业七字诀是：专注、极致、口碑、快，万得以极致、专注、口碑跑在了赛道的前面，同花顺以快占得了移动端的先机。目前，同花顺以月活用户超3000万的体量俯视群雄，成为几乎人人必备的炒股App。
3. 东方财富跨界寻风
东方财富最早以门户网站起家，并以2006年推出的“股吧”一举在金融信息服务领域站稳脚跟。凭借“网络社区+财经信息”的基因复制，随后创办的东方财富金融终端、天天基金网都取得了成功。
东方财富的“远见”还在于成为首批获得基金销售牌照的公司，并在2015年收购西藏同信证券，转身获得了券商身份。跨界寻风、自营生态，资讯+论坛+金融牌照，也已成为行业里的典型模式，大智慧、雪球、爱股票等争抢入局，蚂蚁金服、字节跳动加速布局，而过去曾红极一时、但“势”力单薄的炒股软件企业则逐渐随风消逝。
4. 券商自建生态
同花顺截流、东财跨界，券商感受到了危机。很快，券商开始自建护城河。据中证协最新数据，截至2020年6月末，中国境内现共有证券公司134家，券商增加预算投入，发力金融科技，抢占互联网红利新风口成为行业共识。
其中，券商类App通过提供全方位的资讯、行情、交易、投顾等一站式入口，提供基金、股票等多项理财组合，打造自营投资生态，成为转型的重要突破口。易观财经2月份App月活统计数据显示，月活超百万的券商App数量已达到19家，其中华泰证券的涨乐财富通月活超800万，国泰君安的国泰君安君弘月活量超500万。
股神今何在
每一波牛市，就有一批人被封为股神。这批“神”或常年行走于电视、门户网站、微信微博、直播视频等各大平台，或是如《天道》中的丁元英那样的股市大佬般神龙见首不见尾。
在大洋彼岸的美国，倡导没有佣金交易、最低资金要求的Robinhood炒股软件模式下，在疫情经济的刺激下，一群信奉YOLO（You only live once)、平权、杠杆暴富，聚集在社交媒体Reddit的散户投资者们在2021年开年上演了一场韭菜大战镰刀的新封神运动。事后专业人士分析，这实际上是由专业人士带头、散户跟进、对冲基金深度参与的机构逼空机构的行为，说到底，散户是打头阵的。
实际上，真正的股神不常有，常有的倒是内幕交易、长盛不衰的杀猪盘、某些被吹捧的神乎其神的炒股软件以及近年来兴起的AI智能股神。
正如最近的一部口碑电视剧中所说，追奉神的那些人，就是接受了自己不如被追捧者聪明，既然承认了自己的不聪明，又如何能有资质去成为某个神？如果自己真的比被追捧者聪明，那又何必去追捧“神”呢？自身功夫硬，才好分辨清以神示人者到底是真神还是“李鬼”。
而股民们需要操心的，还有软件安全、隐私泄露等问题。3月9日，美股市场罕见大跌，场内抛售抛售成交量激增，导致老虎、雪盈、富途、Robinhood等多个可交易美股的互联网券商“宕机”，无法交易，很多客户因此亏损。去年11月至12月，广东省通信管理局共监测发现30款金融App存在侵害用户权益和安全隐患问题，这些金融App通过强制授权、过度索权、超范围收集个人信息，导致个人权益被恶意侵犯。
亏还是不亏，是每个股民需要面对的问题。
结语
早期的交易场景，证券公司门口挤满了股民，股票大厅里报单员和股民们声浪此起彼伏；之后，电脑端键盘交易兴起；如今，手机端触屏可以随时随地下单、了结最新资讯、讨论各大金融市场行情。信息科技的力量给交易带来了便利，给金融插上了翅膀。中国结算数据显示，至今年2月底，两市投资者数量首次突破1.8亿。
“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。” 太史公的意思，民心向富，自由交易比“老死不相往来”更符合人的特点。
在这方面，卖铲人也不例外，各自专心于自己的事业，做出更能满足市场的产品，是实现价值的自然法则。“岂非道之所符，而自然之验邪？”
（文/崇文）
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